抚松县分局坚持以群众利益无小事为宗旨，注重实效，依法行政，妥善处理环境污染矛盾纠纷，切实维护人民群众的合法权益。

　　一是每月召开两次环境信访例会。重点分析已经发生的信访可能越级上访的、信访问题已处理到位但信访人仍不肯停诉息访的、正在酝酿或有可能发生越级上访的等三个方面重点案件，集体商讨化解措施，落实责任任务。 

　　二是每月坚持中队长带案下访。按照环境信访例会的要求，对排查出来的重点信访件细化分解，由中队长带案下访，调查处理，从源头上消除信访隐患，维护社会和谐稳定。 

　　三是认真做好接访工作。专人负责，对信访举报及来人来访，做到文明接待、热情服务，对群众反映的环境问题，及时进行登记、处理与反馈，逐件落实责任到人，提高信访办结率。 

　　四是开展“回头看”活动。对有影响社会稳定越级访苗头的反复举报案件及敏感信访人开展“回头看”，及时掌握案件办理全过程，研究和分析造成群众重复访的原因，及时查漏补缺，与有关方面沟通协调，将问题化解在萌芽状态，杜绝“案结事了”后不问不管的现象发生。 

　　自2019年以来，共处理环境信访案件49件，其中“12369环保热线电话”13件、微信平台15件、县长公开电话交办3件、来人来访5件、上级交办2件，其它投诉渠道案件11件。所有案件都进行认真登记，及时处理，处理率达100%，结案率达95%以上，赢得了上访群众满意。