为有效化解环境污染矛盾纠纷，维护群众合法环境权益，白山市生态环境局抚松县分局落实三个“第一时间”工作措施，妥善解决环境信访问题，全面提升群众满意度。

　　第一时间受理。畅通全方位、多元化的诉求方式，通过12369环保举报热线、政府举报热线、微信平台、举报信件和信访接待等多渠道受理群众举报，同时实行全年12小时值班、特殊时期24小时的值班制度，保证及时受理、查处环境信访问题。 

　　第一时间办理。捋顺接待、登记、领导批阅、办理等各环节流程，接到环境信访案件后，执法人员迅速反应，第一时间赶赴现场了解情况，对信访投诉件认真进行研判，坚持“一案一策” ”化解难题，最终达到息访息诉。 

　　第一时间反馈。2024年以来共接受环境信访案件22件，已全部办结。案件处理完毕后，及时向举报人反馈调查处理结论及问题整改情况，并通过线上线下相结合的方式定期对进行案件回访，听取意见和建议，确保信访举报件“件件有着落、事事有结果”。 

　　下一步，白山市生态环境局抚松县分局还将继续完善环境信访处置机制，不断强化环境执法力度，坚持源头预防和化解信访问题，最大限度把环境污染矛盾纠纷解决在基层、消灭在萌芽状态，维护社会和谐稳定。